刚从厨房补餐回来的已夏正好看到这一幕，连忙走过去：

“这位先生，有什么问题可以帮您吗？”

“我不需要你帮，我就问你们这乘务员，我刚和她说这饭馊了，她张嘴就说不可能。

怎么就不可能，难道我还会因为一份饭说谎，冤枉你们吗？”

那位中年男客人一脸的气势汹汹。

已夏瞄了一旁已经满脸通红，不知所措的小姑娘一眼，心里忍不住叹了口气，果然是年轻，没什么经验。

和客人交流，不管你是不是占理，都最忌讳上来就生硬地否定客人。

客人十有八九会恼羞成怒，越发不依不饶。

而且一旦他给你扣一个态度不好的大帽子，你就真是有理都变没理了。

刚飞没多久的新乘务员年轻气盛，往往会说：这只是一份工作，我有我的人格和尊严。

凭什么明明不是我的错，我还不能畅所欲言？还要顾及客人的感受和面子？我为什么要受这个委屈？

的确不公平，已夏刚开始飞的时候也这么不甘过。

可没办法，这就是国内民航业的现状。

对客人没底线地迁就讨好，很多时候都不讲规定制度，而是只看客人是否满意。

窗口服务行业的职业特殊性，决定了从穿上制服站在客舱里那一刻开始，乘务员这个群体，就多少已经站在了弱势那一方。

如果不想飞完航班已经很累了，经理还约你去分部“喝茶”；不想被当作反面案例，在公司例会上被宣传。

就必须学会自保，尽量不要给自己找麻烦。

不怕事不代表蛮干，更不是敢和客人硬刚就是霸气，有时得将就点技巧和战术。

要不然，无情又冷漠的现实早晚会教你做人，让你流泪......

“这位先生，你可能误会了，她的‘不可能’不是说您说谎。

她只是想说，我们机上的餐食都是从航食公司同批次出冷库，一起配上飞机的。理论上如果出现变质问题，不可能只有您这一份。”

已夏不动神色地让王逸退到了身后，笑着向面前的客人解释。

“您看这样行吗？我先给您重新换一份新的餐食，再怎么说不能让你饿着肚子啊。

利用这个时间，我们也去询问一下其他旅客，看看有没有客人反映和您一样的问题。”

已夏稍微顿了下，抢在那个客人又要开口说什么前，一脸真诚关切地提出了她的建议。

“我不稀罕你再给我一份新的餐，其他人的餐有没有问题，和我有什么关系！我就告诉你我这份是馊的！

馊饭能给客人吃吗？要不你吃一口我看看！”

不依不饶的男客人把手里的盒饭推到已夏眼前。

已夏垂眸看着那份离自己鼻尖没多远，被扒得乱七八糟的饭，眼里几不可查地闪过些烦躁和鄙夷。

里面的菜都几乎吃光了，只剩了点白饭，这才感觉出来饭食是馊的？

那他还真是需要去医院检查下，看看嗅觉和味觉是不是都正常。

而且刚才已经有同事悄悄告诉她，这位客人在起飞前就要求免费升舱，这种不合理要求自然是被拒绝了。

估计现在就是在找茬。